Slovní a neverbální komunikační prostředek jako ukazatel profesionality zaměstnance.
V současné době jsou komunikativní kompetencespecialisté v různých oborech hrají rozhodující roli při určování jejich profesionality. Schopnost efektivně komunikovat se zákazníky, obchodními partnery a zaměstnanci je vysoce ceněna zaměstnavateli.
Komunikativní jako profesionální kvalita zahrnuje různé parametry komunikace, včetně schopnosti používat a chápat slovní a neverbální komunikační prostředky.
Slovní a neverbální komunikační prostředky umožňují zvýšit efektivitu obchodní komunikace.
Slovní prostředky komunikace zahrnujílidská řeč. Skilné využití jazykových rysů určitého jazyka, správné používání slov a výrazů, jazykové styly vyjadřují výchovu řečníka, přispívají k dosažení komunikačních cílů, vytvářejí společenské postavení partnera.
Mezi neverbální komunikační prostředky patří postoje, gesta, výrazy obličeje, vzhled, vůně, postavení člověka ve vesmíru, organizace mezilidského prostoru atd.
V komunikaci se stala role neverbálních prostředkůstudoval v psychologii poměrně nedávno, ale popularita těchto studií je dnes vysoká. Mnoho podnikatelů, politiků a vedoucích pracovníků se z vlastních zkušeností dozvědělo, že v podnikové komunikaci potřebují používat nástroje neverbální komunikace. Psychologie člověka je taková, že nevědomky doplňuje svůj projev různými gesty a výrazy obličeje, vyjadřuje negativní nebo pozitivní nálady prostřednictvím názorů, postojů, pohybů. "Čtení" tohoto jazyka je někdy poměrně obtížné, ale nezbytné.
Specialisté studující slovní anonverbální komunikační prostředky, klíčovou roli neverbální komunikace při přenosu informací: asi 70% informací vnímatelně vizuálně (vizuálně); zvuky a intonace přinášejí 38% významu přenášených informací a postoje a gesta - 55%.
Nonverbální komunikační prostředky vám umožňují vidět a ukázat přesný význam slov a výrazů, stejně jako vztah partnera k partnerovi v komunikaci a k přijatým (přenášeným) informacím.
Například pozice a vzdálenost mezi účastníkykomunikace mluví svazky. Uspořádání dvou účastníků (nebo umístění několika komunikačních partnerů v kruhu) vytváří důvěřivější atmosféru.
Schopnost vybrat si pózu v soukromé konverzacijednání je také důležitým prvkem komunikace. Uzavření nebo otevřenost postoje osoby svědčí o postoji k partnerovi, psychickému stavu partnera, zájmu o informace. Křížení rukou nebo nohou charakterizuje uzavřené pózy. Hladká změna polohy těla, schopnost zdůraznit výše s jedním pohybem může uvolnit napětí v procesu rozhovoru a dosáhnout požadovaného.
Obrovský význam v komunikaci mápoužití výrazů obličeje. Především se účastníci snaží porozumět vzájemným výrazům. Osoba osoby je nejbohatším zdrojem informací, která ukazuje vnitřní stav, náladu, vztah. Stejná fráze, mluvená s různými výrazy obličeje, bude mít v každém případě zcela odlišný (a dokonce i opačný) význam. Úsměv, posunutá obočí, stlačené čelisti, mírně otevřené ústa, snížené rohy rtů řeknou partnerovi dobré vůle nebo agresivitu, zájem nebo nedbalost, přijetí nebo nepřijetí.
Lidské oči jsou však považovány za nejvíceinformativní ve srovnání s jinými neverbálními komunikačními prostředky. Dokonce ani úsměv nemůže skrýt odcizení a handshake nezahrnuje strach, který se projevuje v očích partnera. Komunikativní schopnosti specialisty umožňují, aby člověk ukončil pouze obchodní komunikaci.
Schopnost pracovat s verbálními a neverbálními komunikačními prostředky umožňuje profesionální komunikaci uskutečňovat přesně v kanálu, který je nezbytný pro efektivní podnikání.
</ p>>
