Typy a efektivita poštovních zásilek v call centrech.
Dnes, jakákoli struktura telekomunikacíslužby bez ohledu na nárokované jméno a skutečný software, technické a komunikační schopnosti - obchodní centrum, marketing, PR agentura, telefonní prodejní centrum, - v segmentu služeb s vysokou dostupnostízpravodaj nabízejí informace a / nebo informace a inzerce v jednom nebo více kanálů s přepínáním zákazníky. Newsletter v závislosti na aplikaci mohou být použity ke zvýšení úrovně poskytovaných služeb, a tím i úroveň zákaznické loajality ke společnosti s ochrannou známkou / značka, výrobek / služba (zpravodajů - oznámení o dluhu, rovnováhu státu, propagační akce, změny v pravidlech provozu, cenová , smluvní vztahy, atd.) nebo pro stimulaci poptávky spotřebitelů po konkrétním / nový produkt / službu, a ve skutečnosti -. vyhledávat a přilákat zákazníky (informační a reklamní bulletin o nových produktů / služeb, jejich výhody, slevy na výrobky / služby, atd.)
Zpravidla převažující většinaDnešní bulletiny jsou SMS zprávy, někdy formáty zpráv MMS, faxy a také e-mail, včetně Direct Mail. Toto rozdělení je téměř kompletně nahradil tradiční pošty druhé polovině minulého století na papíře, které byly prováděné s pomocí e-mailové služby, ale v tuto chvíli, a e-mailové SMS, fax, Direct Mail se postupně nahrazovány novými formami distribuce, informace o zákaznících, a informačních a reklamních zpráv - prostřednictvím IP aplikací telefonování, ve webových chatech a samozřejmě v sociálních médiích, jakož i individuálním odesláním prostřednictvím vhodných komunikačních kanálů pro klienta. Důvodem je, že:
- Distribuce SMS díky objednávce masových znakůunavený od spotřebitele a ve většině případů odstraněn z mobilních telefonů bez čtení, zejména proto, že poskytovatelé mobilních služeb a mobilní zařízení často používají nepohodlné písma pro čtení;
- Posílání MMS je poměrně drahé a není přijímáno všemi prostředky mobilní komunikace.
- mail, včetně služby Direct Mail, úspěšně a trvale zablokuje uživatel prostřednictvím modulů poštovních klientů pro nevyžádané pošty;
- vše bez výjimky způsobuje "hromadné" zásilkypodráždění u uživatelů mobilních terminálů, poštovních klientů a proto negativně ovlivňuje loajalitu zákazníků vůči společnosti, značky / značce, produktu / služby.
Na rozdíl od "hmotné" distribuce "dopravníku" typu moderního dnes nabízí:
- individuální zasílání standardních formátů -Bulk SMS zpráv, MMS, fax, e-mail, Direct Mail, ale zaměřil na konkrétního uživatele mobilního terminálu / e-mailového klienta s jeho specifika preferencích vzhledem k věkové skupině, pohlaví, národnosti, sociálního postavení. Tedy. (SMS pro důchodce a starší lidi, pracující obyvatelstvo s mobilními terminály - SMS, MMS, e-mailová distribuce, mladí lidé preferující inteligentní telefony - SMS, MMS zásilky, oznámení prostřednictvím IP aplikací ). Na stejné časové informace a distribuci reklamy, nejenom vytvořil, aby se přizpůsobily formátu vhodném komunikačním kanálu, ale také ve tvaru konkrétního uživatele s text / design, nejpohodlnější pro věkovou skupinu, pohlaví, národnost, sociální status;
- jednotlivé poštovní zásilky (zprávy, příspěvky) v adresářizajímavé pro obchodní klientelu v sociálních sítích, blogy, mikroblogování, na firemních značkových stránkách v sociálních sítích, kde operátor call centra nejen vytváří informační a reklamní nebo informační zprávu, ale i v režimu 24/7 odpovídá na dotazy od zainteresovaných uživatelů, hlasovým nebo videohovorem.
>
